Última atualização: 04 de setembro de 2026
Na Sempre Diva Moda Praia, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Caso você tenha recebido o produto corretamente, mas precise realizar uma troca por outro tamanho, modelo ou cor, entre em contato com a Sempre Diva Moda Praia pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A solicitação será analisada de acordo com a disponibilidade do produto desejado e com as condições estabelecidas nesta política.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente da utilização, acompanhado de suas etiquetas e demais itens que o acompanham.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso não haja disponibilidade, poderão ser apresentadas alternativas ao cliente, conforme o caso.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Sempre Diva Moda Praia dentro do prazo legal, informando o desejo de exercer o direito de arrependimento.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, observadas as regras legais aplicáveis.
Após o recebimento e conferência do produto, a restituição dos valores será realizada conforme a legislação vigente e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Sempre Diva Moda Praia assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A situação será avaliada de acordo com as características do produto e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito de responsabilidade da loja ou do fabricante, serão adotadas as providências previstas na legislação, podendo incluir reparação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, ou identificar sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato com a Sempre Diva Moda Praia o mais breve possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, etiqueta de envio e do produto recebido.
Após a análise, serão fornecidas as orientações para solução do problema.
Sempre que a devolução estiver relacionada a arrependimento ou troca por opção do cliente, o produto deverá, sempre que aplicável:
estar sem sinais de uso;
não ter sido lavado;
não apresentar manchas, odores ou danos;
manter suas etiquetas e identificação;
ser devolvido com os acessórios que eventualmente o acompanhem;
estar acondicionado de forma adequada para transporte.
Essas condições não afastam nem restringem os direitos do consumidor nos casos em que a legislação determine tratamento diferente, especialmente em situações envolvendo defeitos ou vícios do produto.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos que o cliente confira atentamente o tamanho e as características da peça antes de utilizá-la.
Para preservar as condições de higiene e conservação dos produtos, peças devolvidas ou trocadas por opção do cliente deverão permanecer sem sinais de uso, observadas as condições previstas nesta política e os direitos garantidos pela legislação.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de erro da loja, produto enviado incorretamente, defeito ou outra situação de responsabilidade da Sempre Diva Moda Praia, serão adotadas as providências necessárias para que o consumidor não seja prejudicado, conforme a legislação aplicável.
Nos casos de troca ou devolução por mera opção do cliente, serão observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento e às condições previamente informadas pela loja.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Sempre Diva Moda Praia por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos ou outras informações, quando solicitadas.
Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.
Após o recebimento do produto, a Sempre Diva Moda Praia poderá realizar uma conferência para verificar as condições da peça e confirmar se ela corresponde ao pedido informado.
A análise não será utilizada para restringir direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Caso seja identificada alguma irregularidade incompatível com a modalidade de troca ou devolução solicitada, o cliente será comunicado e receberá as orientações correspondentes.
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a legislação vigente e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável, podendo o crédito aparecer conforme os prazos e procedimentos da respectiva instituição.
Em pagamentos realizados por outros meios, serão observados os procedimentos correspondentes à modalidade utilizada.
A Sempre Diva Moda Praia poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequá-la às alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente será aquela disponibilizada no site no momento da consulta.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, produtos ou pedidos, entre em contato com a Sempre Diva Moda Praia pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
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